「門把成交法」，讓顧客說出心中真實想法
小故事 川卜跟董事長談了好久，眼見董事長
「感動服務」不是口號，”關注”比”專注”更重要!
小故事 一年一度的海外旅遊競賽就結束了，
言行一致表達力，讓顧客乖乖順從
小故事 剩下兩天就業績結束，但川卜距離設
“度中心度”的高度;成就身分地位的價值
小故事 川卜努力的經營客戶之餘，為了可以
藉由榮耀感的影響進而產生的動力
小故事 我有一個夢想。這個
運用「策略性同理心」讓顧客理性思考做出正確的判斷
小故事 TJ是華盛頓紅人隊的財務總監助理
「對顧客感受的服務」為服務三項中的首要
小故事 在一次時間管理的課程中，教授在桌
利用「承諾與一致性」達到自己理想的目標
小故事 又是一年一度的業績大挑戰，剛進入
好的教學不是直接給予答案，而是教會如何思考
小故事 一位哲學家帶著他的一群學生去漫遊
堅持走在實現夢想的道路上，圓夢只是時間的問題
小故事 在美國，有一位婦孺皆知的老太太，