正確的「標註」方式，才能讓對方感受到你在同一陣線
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「創造選項法」讓自己有更多的選擇
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「感動服務」的兩大關鍵: 「過程」與「服務接觸」
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「先大再小」的訴求威力，幫助客戶更有效的做決定
小故事 有一個小朋友走進廚房對媽媽說：媽
運用「選項分層法」直搗黃龍
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機器人無法取代的感動服務，才是服務精神的本質
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「拒絕-退讓」的順從手法，讓客戶滿意度提升
小故事 加州大學洛杉磯分校的社會心理學家
向好老師詢問對的問題，突破自己看不見的盲點
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運用「策略性同理心」，你將提高談判的成功率
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減法策略讓你不再無謂的浪費時間
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