正確的處理公關危機的第一步–學會認錯
小故事 短短五年川卜就帶了一票年輕人成立
真正的高手，懂得說一個「啟發心智」的故事
「脅之以災」適可而止即可
即刻遠離”螃蟹人”，別讓忌妒成為失敗的理由
小故事 川卜進公司五年，一直非常敬佩單位
實現「刻意練習」的四項原則
小故事 美國在越戰早期，海軍飛行員的戰績
複購率不能只依靠交情，而是應該激勵顧客再成交的「深度」與「濃度」
小故事 川卜服務多年的小許終於結婚了，婚
別把服務當作理所當然-顧客真正渴望的「四種服務」
小故事 春嬌終於答應志明的邀請了，兩人相
優秀的壽險顧問應該學會說三種故事之二–「我為何而來的故事」
小故事 川卜會到辦公室之後，一臉垂頭喪氣
成為「成就需要」高的人，提升收入及社經地位
小故事 一晃眼，川卜經營保險事業已經十幾
「刻意練習」之前，必須思考的兩個標準
小故事 一九七六年，一位在東京早稻田大學
四種提升「連帶率」的有效方法
小故事 川卜與梅蘭妮開車經過住家附近剛開