抱怨的「四大守則」，肚量就是服務的含金量
小故事 剩下十分鐘電影開演，當我們準備進
說故事的“魔術方程式”，業務技巧更上一層
小故事 有一個人在外經商多年，賺到了許多
「說、問、說」三步驟，與客戶聊天更順利
小故事 某天，老師問同學：假如今天是世界
不是有樂趣，才認真做 ; 是認真做，才有樂趣!
小故事 「萬能科大商業設計系畢業的宋宓臻
了解抱怨顧客的四種類型，讓危機變轉機
小故事 紐約電影製作人凱西‧奈斯塔特（C
「七大技巧」讓你運用說出一個精彩的故事
小故事 記得那是週日早晨，在紐約的地下鐵
三大技巧向有資歷的前輩學到真功夫
小故事 有一次，我認識的一位主管調任到我
當客戶提出需求時，你應該馬上強調「利益」使顧客買單
小故事 大姐：嗯！那你說我家的保單，要是
事件沒有絕對的定義，重新對被拒絕下定義
小故事 川卜：怎麼了，看你一個臉？ 普金
人物、場景、情節，是說出好故事的重要關鍵
小故事 經理：今天單位來了兩位新人，一位